메이플스토리 조작 논란, 2차 사과문 및 보상 재공지

2차 사과문 전문

 

메이플스토리 디렉터 강원기입니다. 

 

메이플스토리를 아껴 주시는 고객님들께 너무나도 큰 실망을 안겨드렸습니다. 다시 한번 진심으로 사죄드립니다.  

 

이번 추가 옵션 사태를 계기로 고객님들이 메이플스토리에 보내주신 과분한 사랑을 절실히 깨닫고 있으며 또한 깊이 반성하고 있습니다. 더 나은 메이플스토리가 될 수 있도록 질타해주신 고객님의 목소리를 가슴 깊이 새기겠습니다. 더 이상 이번과 같은 잘못을 반복하지 않기 위해 앞으로 메이플스토리가 나아가야 할 길을 신중하게 고민하고 또 고민했습니다. 보다 빠르게 대처하지 못해 송구스럽습니다. 

메이플스토리, 더 나아가서 넥슨 게임의 확률 공개는 메이플스토리 고객님의 귀한 목소리를 반영한 결과입니다. 이번 공지를 시작으로 더욱 투명하고 신뢰받는 게임으로 거듭날 것을 고객님께 약속드립니다. 

 

 

변명의 여지 없이 죄송합니다. 철저한 자기반성을 통해 다시 시작하겠습니다. 

라이브 서비스의 기반 시스템에 대한 철저한 이해와 검증은 소홀히 한 채, 새로운 컨텐츠 추가에만 집중을 해왔습니다. 부끄럽지만, 과거에 개발된 컨텐츠에 대해 완벽히 이해하지 못했고, 라이브 게임 개발에 있어 가장 중요한 히스토리 관리, 시스템 명세화를 위한 노력도 부족했습니다. 그 결과 메이플스토리를 사랑해 주시는 고객님들께 많은 실망감을 안겨 드리게 된 점 다시 한 번 사과드립니다. 

 

개발 조직의 민낯을 공개하는 것 같아서 정말 부끄럽고, 고객님들께서 어떻게 받아들이실지 몰라 사실 너무나도 조심스럽습니다. 하지만 과오를 만회하기 위한 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며, 이제부터는 과거 컨텐츠에 대한 철저한 재검증과 명세화를 진행하여 고객님들의 관점에서 다각도로 살피며 나아가겠습니다. 

 

 

고객님의 체감과 경험을 최우선시하는 라이브 서비스를 하겠습니다. 

그동안 고객님의 기대에 부응하지 못한 패치들로 수많은 고객님께 불편함을 끼쳐 드렸던 점 사과드립니다.  

어떤 경우에서도 고객님께서 부정적인 경험을 하셨다면 이유 불문하고 빠르게 사과를 드리고 바로잡는 것이 도리이지만, 그렇게 하지 못했던 저의 결정을 반성합니다.

당연히 저희가 어떤 생각을 가지고 있는지를 자세히 말씀드렸어야 했는데 그것조차 하지 않았습니다. 진심으로 죄송합니다.   

고객님들의 의견과 경험을 우선하여 개발 방향성과 컨텐츠 또한 유연하게 반영되었어야 했지만, 이를 소홀히 하였습니다.

 

앞으로 고객님들의 목소리에 더욱 귀 기울이겠습니다. 업데이트 시 개발 의도를 상세하게 담아 고객님들이 충분히 이해하실 수 있도록 설명 드리겠습니다. 

 

 

확률형 시스템의 부정적인 경험을 보완하겠습니다. 

현재 메이플스토리에는 다양한 확률형 시스템이 있습니다. 그렇기 때문에 확률형 시스템에서 느낄 수 있는 부정적인 경험을 보완해야 메이플스토리가 더욱 건강하게 오랫동안 유지될 수 있을 것이라 생각합니다. 

이번 확률 공개를 기점으로 게임 내의 확률형 시스템을 면밀히 분석해 부족한 면을 보완하고 시스템을 개선하겠습니다. 

더불어 확률을 사용하는 각 요소가 정상적으로 작동하고 있는 지 고객님들께서 직접 검증하실 수 있는 ‘실시간 모니터링 시스템’의 도입도 준비하겠습니다. 이 시스템은 모든 넥슨게임에 적용될 예정이며, 빠르게 도입하겠습니다. 

 

 

메이플스토리의 미래를 여러분과 함께 고민하겠습니다. 

그동안 많은 고객님들께서 커뮤니티, 고객센터, 토론게시판, 설문조사 등의 다양한 창구를 통해 여러 목소리를 내주셨습니다. 하지만 개발팀이 가진 생각과 계획을 말씀드리지 않아 답답함을 느끼셨을 고객님들께 진심으로 사죄드립니다.

 

 

이제부터는 고객님들이 보내주시는 소중한 의견들을 적극적으로 반영하는 방법에 대해 치열하게 고민하겠습니다. 아울러 메이플스토리의 향후 나아갈 방향에 대한 고객님들의 진솔한 의견을 듣겠습니다.

개발팀에서 더 깊은 고민을 할 수 있도록 홈페이지 [토론 게시판]으로 의견을 남겨 주시기 바랍니다. 빠른 시일 내에 홈페이지를 개편해서 보다 편하게 고객님들과 의견을 나눌 수 있도록 하겠습니다. 

 

2021년에는 ‘기존 시스템 개선과 정비’, ‘고객 관점의 서비스’에 우선순위를 두고 고객님들께서 믿고 즐기실 수 있는 환경을 만드는 데 집중하겠습니다. 수백만 고객님들의 응원과 사랑을 기반으로 성장한 메이플스토리의 디렉터로서 막중한 책임감을 느끼고 있습니다. 앞으로 저희 개발팀은 시간이 걸리더라도 믿을 수 있는 메이플스토리를 만드는 데 최선을 다하겠습니다. 

 

고객님들의 애정 어린 충고와 격려가 더 나은 메이플스토리가 되기 위한 밑거름임을 깨달았습니다. 메이플스토리는 고객님의 목소리가 필요합니다. 앞으로도 편하게 목소리를 들려주시면 더욱 귀 기울여 듣고, 답하겠습니다. 

 

메이플스토리가 단순한 게임 서비스를 넘어 수백만 고객님들의 희로애락이 담긴 또 다른 세상임을 마음에 새기고 메이플월드에서 앞으로도 오래도록 여행하실 수 있도록 노력하겠습니다. 

메이플스토리 디렉터 강원기 배상

 

 

보상 재공지

 

안녕하세요. 메이플스토리입니다.

 

이번 추가옵션, 어빌리티 사태로 인해 큰 상처를 받으셨을 고객님께 진심으로 사죄하는 마음을 담아 준비한 배상안을 안내드립니다. 

 

1.   추가옵션, 어빌리티 오류 배상 기준

■  지난 [추가옵션, 어빌리티 오류 보상 안내]를 통해 지급해드린 보상은 안내 드린 기준 그대로 계속 사용하실 수 있습니다.

■  추가옵션, 어빌리티 오류에 대한 배상으로 최근 2년 동안 추가옵션과 어빌리티를 변경하는 데 사용한 재화를 100% 지급해드립니다. 로그 보관 기간의 한계로 2년 치의 데이터만 남아있어 전체 기간에 대한 고려가 되지 못한 점을 다시 한번 사과드립니다.

 

■  헤네시스 및 주요 마을에 위치한 메이플 운영자 NPC를 클릭하여 ‘메이플 운영자와 대화한다.’를 선택, ‘2차 환생의 불꽃/명성치 포인트 교환’을 선택해서 보유한 포인트를 원하는 아이템으로 교환할 수 있습니다.

■  각 월드별이 아닌, 메이플ID 내의 모든 기록을 확인해 원하는 월드 1개로 받을 수 있도록 조치했습니다. 버닝월드의 사용 기록도 포함되며, 6/16(수)까지 받을 수 있습니다.

 

■  아래의 모든 배상과 보상은 3/11(목) 점검 시점에 지급됩니다. 지급되는 재화의 종류가 다양하고 양이 많아 보다 신속하게 진행하지 못하는 점 너른 양해를 부탁드립니다.

 

 

2.   추가 옵션 배상

■  기존 아이템의 가치 훼손을 줄이면서, 용사님께서 보유한 아이템의 추가옵션 상승을 적극적으로 시도할 수 있도록 카르마 검은 환생의 불꽃, 검은 환생의 불꽃 교환 요구 포인트를 조정했습니다.

 

■  2019년 2월 1일(금) ~ 2021년 2월 24일(수) 오후 6시 기간 중 사용한 환생의 불꽃 종류와 개수에 따라 2차 환생의 불꽃 포인트가 지급됩니다. 환산 비율은 아래 표와 같습니다.

 

사용한 환생의 불꽃 종류	사용한 환생의 불꽃 속성	지급 포인트 종류	사용한 환생의 불꽃  개당 지급 포인트 량
강력한 환생의 불꽃  카르마 강력한 환생의 불꽃	교환 불가  또는  월드 내  나의 캐릭터 간  이동만 가능	2차 환생의 불꽃  A 포인트	1
영원한 환생의 불꽃  카르마 영원한 환생의 불꽃			3
검은 환생의 불꽃  카르마 검은 환생의 불꽃			10
강력한 환생의 불꽃	교환 가능	2차 환생의 불꽃  B 포인트	3
영원한 환생의 불꽃			9

<표: 2차 환생의 불꽃 포인트 환산 비율>

 

■  추가옵션 오류로 STR이 다른 스탯보다 더 자주 등장해, 주스탯이 STR이 아닌 다른 직업은 상대적으로 손해를 볼 수 있었습니다. 특정 직업만 착용 가능한 장비 아이템에 환생의 불꽃을 사용했다면, 해당 장비를 착용할 수 있는 직업에 따라 100%가 아닌 103%, 106%, 109%로 환생의 불꽃 포인트를 지급해드립니다.

 

주스탯	무기	방어구	추가환급 비율
DEX	브레스슈터	궁수 해적	+3%
	소울슈터
	활
	석궁
	건
	듀얼보우건
	에이션트 보우
INT	샤이닝 로드	마법사	+6%
	ESP리미터
	매직건틀릿
	완드
	스태프
LUK	체인	도적	+9%
	부채
	단검
	케인
	아대

<표: 2차 환생의 불꽃 포인트 보정 환산 비율>

 

■  헤네시스 및 주요 마을에 위치한 메이플 운영자 NPC에게 보유한 환생의 불꽃 포인트를 원하는 아이템으로 교환할 수 있습니다.

 

포인트 종류	필요 포인트 량	포인트 교환가능 아이템	아이템 속성	아이템 유효기간
2차 환생의 불꽃  A 포인트	1	카르마 강력한 환생의 불꽃	월드내  나의 캐릭터 간  이동만 가능	기간제 30일
	3	카르마 영원한 환생의 불꽃
	5	카르마 검은 환생의 불꽃
2차 환생의 불꽃  B 포인트	1	카르마 강력한 환생의 불꽃	월드내  나의 캐릭터 간  이동만 가능	기간제 30일
	3	카르마 영원한 환생의 불꽃
	5	카르마 검은 환생의 불꽃
	3	강력한 환생의 불꽃	교환 가능
	9	영원한 환생의 불꽃
	15	검은 환생의 불꽃

<표: 2차 환생의 불꽃 포인트 교환 가능 아이템>

 

<주의 사항>

■  모든 직업이 착용 가능한 장비, 전사 장비, 제논 장비는 보정 없이 100%로 지급됩니다.

■  해적은 세부 직업에 따라 주스탯이 STR, DEX로 나뉘어 명확한 구분이 어렵기에 모든 해적 장비는 DEX 직업 추가환급 비율인 103%를 적용했습니다.

 

 

 

3.   어빌리티 오류 수정 지연 배상

■  어빌리티 재설정에는 추가옵션과 동일한 오류가 있었고, 모든 책임은 오랜 시간 방치되어 온 오류를 제대로 확인하지 못한, 또 그것을 제때 수정하지 못한 저희에게 있습니다. 기존에 많은 노력을 통해 원하는 어빌리티를 획득하신 용사님들의 상실감을 조금이라도 풀어드리고자 합니다.

 

■  최근 2년간 사용한 어빌리티와 관련된 재화를 100% 환급해 드립니다. 특히, 이미 원하는 어빌리티를 획득한 용사님께 도움이 될 수 있도록 카오스 서큘레이터를 교환 가능한 목록에 추가했습니다. 해당 아이템으로 현재의 어빌리티 옵션 종류는 고정하고, 옵션 수치만 높일 수 있도록 시도해볼 수 있습니다. 이것으로 상심에 대한 충분한 위안이 되지는 못하겠지만, 작게나마 용사님들께 도움이 되셨으면 합니다.

 

■  2019년 2월 1일(금) ~ 2021년 2월 24일(수) 오후 6시 기간 중 확인된 기록에 따라 해당하는 포인트가 지급됩니다. 자세한 내용은 아래 표와 같습니다.

 

구분	포인트 지급 기준	개당 지급 포인트 세부
명성치	등급을 고정하고 명성치 사용	1만 당  2차 명성치 A포인트 1
무공이 보증한 명예의 훈장	무공이 보증한 명예의 훈장 사용	2차 명성치 B 포인트 1  (리부트 월드 제외)
(레전드리 등급에서 사용한)  미라클 서큘레이터	이벤트 보상 획득 후 사용  이벤트 코인샵 구매 후 사용	2차 명성치 A포인트 1
	메이플 옥션 구입 후 사용  1:1 거래 후 사용  택배 받기 후 사용  캐시선물 받기 후 사용  마일리지 전액결제 후 사용	2차 명성치 B 포인트 1
	캐시구매 후 사용 메이플 포인트 구매 후 사용	1,900 메이플 포인트
	마일리지 복합결제 후 사용 (마일리지 사용 비율 무관)	1,330 메이플 포인트
	(리부트월드 한정)  메소로 구매 후 사용	2차 만지 주화 포인트 1

<표: 어빌리티 오류 수정 지연 배상 세부>

 

■  헤네시스 및 주요 마을에 위치한 메이플 운영자 NPC에게 보유한 포인트를 원하는 아이템으로 교환할 수 있습니다.

 

포인트 종류	필요 포인트 량	포인트 교환가능 목록	아이템 속성	아이템 유효기간
2차 명성치 A포인트	1	스페셜 명예의 훈장	월드내 나의 캐릭터 간 이동만 가능	기간제 30일
2차 명성치 B포인트	1	무공이 보증한 명예의 훈장	교환 가능	영구
	5	카오스 서큘레이터	월드내 나의 캐릭터 간 이동만 가능	기간제 30일
2차 만지주화 포인트	1	만지주화	교환 불가	영구

<표: 어빌리티 오류 수정 지연 배상 포인트 별 교환 가능 아이템>

 

<주의 사항>

■  2021년 2월 19일(금) 오후 9시 30분 ~ 2021년 2월 24일(수) 오후 6시 기간 중 어빌리티 옵션을 2개 이상 고정하고 사용한 명성치는 지급 대상에서 제외됩니다.

 

 

4.   모든 용사님께 드리는 사죄의 마음

■  이번 추가 옵션 사태로 메이플스토리를 즐겨 주시는 수많은 용사님들께 많은 불안과 혼란을 드려 죄송합니다. 이 모든 상황에도 불구하고 메이플스토리를 꾸준히 사랑해 주시고, 미래를 걱정하며 많은 목소리를 내주신 용사님들께 감사와 사죄의 마음을 담아 작은 선물을 준비했습니다.

 

■  헤네시스 및 주요 마을에 위치한 메이플 운영자 NPC를 클릭하여 ‘메이플 운영자와 대화한다.’를 선택, ‘모든 용사님들께 드리는 사죄의 마음’을 선택해서 아이템을 받을 수 있습니다.

 

■  아이템을 수령하기 전에 모든 아이템을 수령할 월드를 한 곳 지정할 수 있으며, 월드 지정 이후 원하는 아이템을 선택하여 받을 수 있습니다. (지정한 월드는 변경할 수 없으며, 모든 아이템은 메이플 ID 당 1회만 획득할 수 있습니다.)

 

■  ‘모든 용사님들께 드리는 사죄의 마음’은 3/11(목) 점검 후부터 4/21(수)까지 받을 수 있습니다.

 

 

아이템	수량	아이템 속성	유효 기간
PC방 아케인셰이드 무기 상자	1	월드내 나의 캐릭터 간 이동만 가능 (획득 물품은 교환 불가)	기간제 7일 (획득 물품은 영구)
도미네이터 펜던트 상자	1
츄츄 아일랜드 세트 교환권	1
극한 성장의 비약	1	월드내 나의 캐릭터 간 이동만 가능	기간제 30일
태풍 성장의 비약	3
네오 성장의 비약 3	3
네오 성장의 비약 2	3
네오 성장의 비약 1	3
선택 아케인심볼 교환권	1000
커스텀 믹스염색 쿠폰	1
샤벳 (90일) 교환권	1
미트라의 경험치 3배 쿠폰 상자	1		기간제 56일

 

■  PC방 아케인셰이드 무기상자를 이용하면 각 직업에 맞는 스타포스 15성, 레전드리 잠재능력을 보유한 아케인셰이드 무기를 획득할 수 있습니다. 획득한 아케인셰이드 무기는 교환, 강화, 잠재능력 재설정, 토드의 망치 이용이 불가능합니다.

 

■  도미네이터 펜던트 상자를 이용하면 스타포스 15성, 유니크 잠재능력을 보유한 도미네이터 펜던트를 획득할 수 있습니다. 획득한 도미네이터 펜던트는 교환, 강화, 잠재능력 재설정, 토드의 망치 이용이 불가능합니다.

 

■  츄츄 아일랜드 세트 교환권을 사용하면 아래 아이템을 획득할 수 있습니다.

 

-     모자 : 달달 머리띠 (180일 동안 올스탯+30)

-     한벌옷 : 츄츄 카페 소녀(여) / 츄츄 카페 소년(남) (180일 동안 방어력+300)

※   츄츄 아일랜드 세트 교환권 사용 시 선택한 성별에 따라 아이템 1종이 획득됩니다.

-     망토 : 프룻 리프 (180일 동안 올스탯+30)

-     신발 : 새콤 슬리퍼 (180일 동안 이동 속도/점프력 + 50)

-     무기 : 츄릅 매듭팔찌 (180일 동안 공격력/마력 +30)

-     3세트 효과: 올스탯 +5, 공격력/마력 +3

-     5세트 효과: 올스탯 +10, 공격력/마력 +7

 

■  성장의 비약은 각기 사용할 수 있는 최대 레벨이 다르며, 최대 레벨을 넘어 사용하는 경우에도 일정량의 경험치를 획득할 수 있습니다.

-     극한 성장의 비약 : 200~249레벨이 사용 시 1레벨 성장

-     태풍 성장의 비약 : 200~239레벨이 사용 시 1레벨 성장

-     네오 성장의 비약 3 : 200~229레벨이 사용 시 1레벨 성장

-     네오 성장의 비약 2 : 200~219레벨이 사용 시 1레벨 성장

-     네오 성장의 비약 1 : 200~209레벨이 사용 시 1레벨 성장

■  샤벳 (90일) 교환권을 사용하면 90일 동안 사용할 수 있는 샤벳 펫을 획득할 수 있습니다. 샤벳 펫은 일반 월드, 리부트 월드 모두 사용할 수 있으며 아래와 같은 속성을 보유하고 있습니다.

 

-     루나 쁘띠 펫과 동일하게 더욱 넓은 영역의 아이템을 획득할 수 있습니다.

-     다른 펫과 함께 소환할 수 있는 멀티펫 입니다. (최대 3개)

-     자동 버프 발동, 메소 줍기, 아이템 줍기, 자동 줍기 스킬, HP 물약충전, MP 물약충전, 이동반경 확대 스킬을 가지고 있습니다.

-     마법의 시간을 연장할 수 없습니다.

-     펫 세트 효과를 받을 수 없습니다.

-     모든 펫 장비를 착용할 수 없습니다.

■  미트라의 경험치 3배 쿠폰 상자는 8주(56일)간 사용할 수 있습니다. 상자를 사용하면 경험치 3배 (15분) 쿠폰 20장 (기간제 7일, 월드 내 교환 가능)을 획득할 수 있습니다. 경험치 쿠폰은 매주 월요일 오전 10시에 다시 충전되며, 최대 5회 획득할 수 있습니다.

 

■  모든 용사님들의 페어리 브로의 황금마차 출석일에 2주 분량 (+18일)을 일괄 추가해 드립니다.

 

 

이번 추가옵션과 어빌리티 사태로 불편한 마음을 겪으셨을 모든 용사님께 고개 숙여 사과드립니다.

앞으로 같은 문제가 반복되지 않도록 더욱 주의하겠습니다.

 

사과문을 올바르게 적는 방법

 

들어가야 하는 것

- 나는 누구인가

- 본인이 언제 어디서 무슨 잘못을 어떻게 저질렀는가

- 그래서 누구에게 피해를 끼쳤는가

- 실제 상황과 다르게 알려진 사실이 있는가

- 얼마나 반성하고 있는가

- 앞으로 어떻게 이 일을 책임질 생각인가

 

들어가지 말아야 하는 것

- 본의 아니게

- 오해

- 그럴 뜻은 없었지만

- 억울합니다

- 하지만 저만 잘못한 것은 아닙니다

- 그럴 의도는 아니었지만